3 - Le numérique et le choix de l’entreprise
Identifier les conséquences du numérique sur l’offre des entreprises
La dématérialisation de l’offre
L’offre des entreprises est caractérisée par une dématérialisation (transformer des produits physiques en fichiers numériques, ou à créer ces produits directement sous forme numérique). La plupart des secteurs d’activité sont affectés par cette dématérialisation de l’offre, de manière parfois importante, comme dans le cas du secteur de la musique et de la vidéo. La dématérialisation de l’offre présente des avantages et risques :
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risques |
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amélioration de la productivité par une meilleure gestion de l’information (info centralisée, mieux partagé)
avantages logistiques et écologiques (moins de papier, vente en ligne limitent les déplacements, ...)
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difficultés à maîtriser l’outil informatique et erreurs
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l’élargissement du marché de l’entreprise
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élargissement de l’offre : le numérique permet à certaines entreprises de décliner simultanément leurs activités dans les formats physiques et numériques. Il s’agit alors de numériser une activité existante (secteur bancaire avec coexistence de banque en ligne et d’agences ou celui de la santé avec cabinet et visio). Les pure players sont des entreprises qui exercent leur activité commerciale exclusivement par internet ;
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élargissement des activités. Le numérique augmente les possibilités d’innovation pour les entreprises
Cet élargissement des marchés constitue une source d'avantages (nouveaux clients) mais aussi d'inconvénient (concurrence). Ainsi, une entreprise française pourra être mise en concurrence avec une entreprise allemande dès lors qu’il est possible de commander facilement en ligne sur le site de cette dernière. De plus, une entreprise qui élargit son offre en numérisant son activité va être placée en concurrence avec de nouveaux acteurs, les pure players en particulier
Comprendre les conséquences du numériques sur les modes de production
L’optimisation des procédés de production
Les technologies numériques ont accéléré l’évolution des modes de production en s’appuyant sur le télétravail, l’automatisation et l’IA qui améliore la productivité des entreprises et réduit leurs coûts mais qui implique une nouvelle organisation du travail (télétravail).
L’introduction des TIC exige de nouvelles compétences et qualifications → évolutions des métiers et la création de nouveaux emplois ⇒ processus de destruction créatrice. Ainsi, on peut relever de nombreux nouveaux métiers issus de la révolution digitale. Mais certains emplois peuvent disparaître, tout comme certaines entreprises qui ne sont pas préparées à la transition numérique et dont les technologies deviennent obsolètes
TIC = technologies de l’information et de la communication
L’évolution des coûts et des modes de production
La numérisation des activités se traduit souvent par des coûts fixes très importants (investissement dans les infrastructures). Ainsi, la création d’un réseau social nécessite des investissements importants au départ (création du site, d’une application, hébergement etc), mais une fois que c’est opérationnel, son utilisation par personne supplémentaire ne génère qu'un coût modeste (conso électrique). Cette structure des coûts caractéristique du numérique peut constituer une forme de barrière à l’entrée
La structure des coûts dans le numérique induit également de nouveaux modèles économiques . Ils doivent favoriser la rentabilité des act lorsque les coûts fixes sont importants et les coûts marginaux faibles. On peut noter les modèles suivants :
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freemium : propose une offre gratuite limitée et une offre premium payante mais avec des caractéristiques nombreuses (spotify)
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free to play : ce modèle est souvent associé aux jeux vidéo. Le consommateur peut donc accéder gratuitement au jeu mais peut acheter des produits pour améliorer sa partie (fortnite)
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financement par un tiers : le produit est totalement gratuit pour le consommateur et le producteur se rémunère en faisant financer son activité par un tiers, par la pub souvent (tiktok)
Le numérique permet aussi l’optimisation de la tarification = yield management = but : optimiser le remplissage donc le CA (+ cher quand + plein) → système de gestion réservé aux entreprises dont les coûts fixes sont importants et l’offre peu flexible (transports).
les conséquences du numériques sur les modes de consommation
un consommateur acteur qui a des pouvoirs supplémentaires grâce au numérique
Le numérique permet au consommateur de laisser facilement des avis sur les produits qu’il a consommés. Cet échange entre consommateurs favorise la transparence de l’information et réduit les asymétries informationnelles. Le numérique, en facilitant la publication, la recherche et la comparaison d’informations, permet donc au consommateur de jouer un rôle plus actif dans le fonctionnement du marché → les entreprises devront soigner la qualité de leur produits pour éviter des avis négatifs et une perte de clientèle.
Un autre avantage du numérique réside dans la possibilité de personnaliser l’offre, ce qui lui permet d’être plus actif dans sa démarche de consommation. Grâce aux outils 3D ou à des simulateurs présents sur des sites de vente en ligne, le consommateur peut procéder à la configuration du produit avant de le commander ; le consommateur est acteur de la conception du produit avant de l’acheter
Une consommation d’usage plutôt que de propriété
Cela se traduit par la location ou l’échange de biens plutôt que par leur achat. Dans certains cas, il existe même des services d'abonnement qui permettent d’utiliser un produit pendant une période déterminée, puis de l’échanger contre un autre pour la période suivante. Privilégier l’usage à la possession, à travers la location ou l’abonnement, s’explique par différentes raisons :
- la location ou l’abonnement permettent de réaliser des économies
- justifiées dans le cas d’un usage limité du bien (évite trop gros coût et stockage)
- un moyen de réduire le gaspillage puisqu’un même produit, loué, peut être utilisé par plusieurs personnes
- permet d’apporter de la variété dans sa consommation de découvrir de nouveaux produits
L’économie du partage (ou économie collaborative) regroupe les nouveaux modes de consommation permettant de partager entre consommateurs l’usage ou la consommation de produits, équipements ou services. Le numérique a favorisé l’émergence de nombreuses entreprises dont le modèle économique repose sur l’économie du partage :
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redistribution des produits par le biais d’une revente de troc ou de don (leboncoin)
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échange entre particuliers sans transfert de propriété (airbnb)
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mise en relation d’individus pour la réalisation d’une prestation de services (uber)
L’économie du partage présente des avantages pour les entreprises et pour les consommateurs. Ainsi, elle favorise la création de nouvelles entreprises et le développement de nouvelles activités (parfois de petites structures artisanales ou des start-up, mais aussi de grands groupes comme airbnb ou leboncoin). Elle contribue à un échange direct entre consommateurs, qui sont mieux informés et plus actifs dans le processus d’échange. Enfin, elle favorise une consommation plus durable et plus locale. Elle peut constituer une menace pour les entreprise en favorisant l’émergence d’une nouvelle concurrence (les particuliers qui louent des logements sur airbnb sont en concurrence avec l’hôtellerie)